トラブルシュート：Trailblazer IDで申し込みができない時の対応

この記事で学べること

• Premier 支援プログラムに申込できないことの主な原因とその解決方法
• Salesforce Helpへのログイン方法
• ログインされているアカウントの確認方法

事象

・ExCに申し込みたいがボタンがグレーアウト(Naviのメニューリスト等からアクセスした場合）

・私のお問い合わせにPremier/Signatureが出てこない（Standardになっている）

主な原因

• Saleforce Helpにログインしていない
• ログインしているTBIDに契約組織が紐づいていない

解決方法

• Saleforce Helpにログインする
• Saleforce HelpにTBIDにアカウントを接続する

・Salesforce Helpにログインする

1. Salesforce Helpのページを開く

2. 右上の”ログイン”から、”Salesforce Help”を選択する

3. 下記のログイン画面が開かれるので、Salesforce製品をご利用の方は”Salesforce”を選択

※Tableau, MuleSoft, Marketing Cloudをご利用の方は、対象の製品ボタンを選択ください

4. 契約しているSalesforce組織のユーザー名とパスワードを入力してログインする

※はじめてログインする場合

1. Salesforce Helpのページを開く

2. 右上の”ログイン”から、”Salesforce Help”を選択する

3. 下記のログイン画面が開かれるので、Salesforce製品をご利用の方は”Salesforce”を選択

※Tableau, MuleSoft, Marketing Cloudをご利用の方は、対象の製品ボタンを選択ください

4. 契約しているSalesforce組織のユーザー名とパスワードを入力してログインする

5. アクセス許可を求める画面が表示されるので、許可をクリックして次に進む

6. ユーザに設定しているメールアドレスにシングルユースコード（6桁の数字）が記載されたメールが届くので、そのコードを入力

7. 氏名、会社名および必要な項目を選択し、「次へ」をクリック

アカウントを接続する

1. Salesforce Helpにログインした状態で、右上のアイコンを選択

2. 設定をクリック

ログインされているアカウントの詳細が表示されるので、「アカウントを接続」をクリック

3. 「Salesforce」をクリック

4. ご契約組織のユーザー情報でログイン

5. メール送信された確認コードを入力

6. アクセスを許可

7. 接続済みのアカウントに契約組織が表示されていることを確認

・Tableauをご利用のお客様へ

Tableauをご利用のお客様は、Trailblazer IDがうまく作成されず、上記組織の紐付けを行っても解決しない、もしくは紐付けを行えない場合があります。

その場合、急ぎエキスパートコーチングメニューなどの活用支援メニューに申し込む必要がある場合には、Tableau 営業担当までお問い合わせください。

急ぎテクニカルサポートにケースを起用する必要がある場合は、下記メールアドレスまでお問い合わせください。

• customerservice@tableau.com

関連リソース

• Trailblazerの使用開始（Helpページ）
• Trailblazer アカウント FAQ（ナレッジ）
• Tableau 製品をご利用のお客様での Salesforce ヘルプ（Trailblazer ID）アカウントの作成（ナレッジ）